2025年もCSのトレンドは「AI」です。 Zendeskの年次カンファレンス「Relate 2025」は 3月25〜27日にラスベガスで開催され、Resolution Platformや次世代AI Agents、Copilot強化、音声AIソリューションなど“AI×音声”を軸にした大型アップデートが一挙発表されました​。 最新のCX Trends 2025レポートでも、AIを導入した企業は未導入企業より4倍速で成長しているというデータが示されており​、AI活用はもはや“勝者の条件”と言えます。 そこでCS HACK #103では、Relate現地に足を運んだZendeskプレミアパートナー ZeQの代表・阿部哲大氏を迎え、カンファレンスの熱気と日本企業が押さえるべきポイントをレポートいただきます。 延べ 500 社以上のZendesk導入を支援してきたZeQの阿部氏ならではの「現場に落とし込む視点」が満載です！ 【トークテーマ（仮）】 ・Copilot／AI Agentsの実力と活かしどころ Relateで発表された「解決志向プラットフォーム」の進化を、導入・運用フェーズ別に分解​ ・音声AIが変える“コールジャーニー” 通話の話者分離やキーワードブーストなど、Zendesk Voiceの新機能と活用シナリオ​ ・CX Trends 2025が示す“4倍成長”のインパクト AI導入企業と非導入企業の差が開く背景と、日本企業が取るべき第一歩​ Relateの熱量を“追体験”できる60分。AI活用で一歩先を行きたいCS担当者・マネージャーの皆様、ぜひご参加ください！