カスハラを未然に防ぐ 顧客対応コミュニケーション術

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」が増加しており、従業員が休職に追い込まれる、退職するなど深刻な被害も起きています。カスハラにも様々なタイプがありますが、実は初期対応の仕方で未然に防げるタイプのカスハラがあります。本講座では、カスハラを未然に防ぐ顧客対応方法について、様々な事例を交えてわかりやすく解説します。 東京都のカスタマーハラスメント防止条例も本年4月に施行されました。ぜひこのタイミングで自社のカスハラ対策をはじめませんか。