急速に進化する生成AIとナレッジマネジメントは、コンタクトセンターの役割を根本から変えつつあります。 しかし多くの現場では、「業務効率化」で導入が止まり、顧客体験（CX）向上や自己解決率の改善にまでつながっていないのが実情です。 本セッションでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を同時に実現するためのナレッジ基盤・FAQ改善の最前線をご紹介します。 AIやカスタマーサポート領域に精通した複数の企業が登壇し、自己解決率を高めるための最新事例と実践的なアプローチを共有。現場課題の突破口となる具体的なヒントを、明日から活かせるかたちでお届けします。