カスタマーハラスメントの基礎知識と対応

接客・サービスの現場では、悪質クレームや理不尽な要求、威圧的な言動など、従業員の尊厳や安全を脅かす「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化しています。企業や組織にとって、従業員を守るための環境整備は重要な課題であり、適切な対応が求められます。 　本セミナーでは、カスハラの基本的な定義や近年の傾向を確認した上で、現場でよく見られる事例をもとに、法的観点や実務上の対応ポイントをわかりやすく解説します。「お客様だから仕方ない」ではなく、「従業員の安心と尊厳を守る」ための一歩を、共に踏み出しましょう。