MIXI 新CS部長が問う。"AIの世界でCSはどう生きるか？" – CS HACK #105

2025年もカスタマーサポート業界の中心にあるのは、間違いなく「AI」です。 ChatGPTをはじめとする生成AIの台頭により、FAQ対応の自動化、ナレッジ検索の強化、オペレーター支援など、現場の変化は加速度的に進行中。 一方で、「人間が担うべきCSの価値」とは何か？ という根本的な問いが、今あらためて現場に突きつけられています。 今回のCS HACKイベントでは、いち早くCS部門にAIを導入し、運用を進める株式会社MIXI CS本部CS部 部長 横井速人氏をお招きします。 横井氏は、人材業界・医療業界を経てMIXIに入社後、企画営業を経てCS部門に異動。 現場スタッフからCSキャリアをスタートし、リーダー・マネージャーを経て、今年の4月にCS本部でCS部長へ就任されたばかりの方です。 これからのMIXI CSを率いる横井氏からAI導入の背景や実際の効果といった「今のMIXI CSについて」を伺いながら、一緒に**「AI時代にこそ問われるCS人材の価値」**について考えていきたいと思っています。 「AI導入後のCS（人間）の価値とは何か？」という問いかけとともに、未来のカスタマーサポートについて考えるきっかけになればという今回。 自社のAI活用の参考にしたいという方、“人にしかできないこと”を現場視点で考える場が欲しいという方、ぜひご参加ください！