# 本イベントはアーカイブが残りません。 # イベント概要 2025年もカスタマーサポート業界の中心にあるのは、間違いなく「AI」です。 ChatGPTをはじめとする生成AIの台頭により、FAQ対応の自動化、ナレッジ検索の強化、オペレーター支援など、現場の変化は加速度的に進行中。 一方で、「人間が担うべきCSの価値」とは何か? という根本的な問いが、今あらためて現場に突きつけられています。 今回のCS HACKイベントでは、いち早くCS部門にAIを導入し、運用を進める株式会社MIXI CS本部CS部 部長 横井速...