主催者は、イベント管理画面の「集客 > 参加者管理」の「注文・売上」タブから返金を処理できます。
返金処理の手順
- サイドメニューの「主催・共催イベント」から対象イベントを選んで管理画面を開きます
- 「集客」タブの「参加者管理」を開きます
- 「注文・売上」タブに切り替えます
- 返金したい注文の「⋮」メニューから「詳細を見る」をクリックします
- 注文詳細の「返金」をクリックします（一部返金済みの注文では「追加返金」と表示されます）
- 返金額を入力します（全額または一部の金額を指定可能）
- 確認欄に「{金額}を返金する」と入力して実行します
旧方式（注文番号のない決済）の場合のみ、一覧の「⋮」メニューに「返金処理」が直接表示されます。
チケットを事前キャンセルする場合
返金前に対象チケットを「参加者」タブの一覧から「事前キャンセル」に変更できます。複数枚の申込では、選択したチケットだけを事前キャンセルできます。
- 「集客」タブの「参加者管理」を開きます
- 「参加者」タブの一覧で対象チケットの「⋮」メニューをクリックします
- 1枚だけキャンセルする場合は「このチケットを事前キャンセル」を選択します
- 同じ申込のキャンセル可能なチケットをまとめてキャンセルする場合は「同じ申込のチケットをすべて事前キャンセル」を選択します
- 対象を確認して実行します
一覧で複数行を選択してから、上部の「選択チケットをキャンセル」からまとめて変更することもできます。
チケットの事前キャンセルでは返金は実行されません。返金が必要な場合は、「注文・売上」タブの「返金処理」から別途実行します。
返金ダイアログの入力項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 返金額 | 返金する金額（返金可能な最大額が初期値として表示されます） |
| 確認入力 | 「{金額}を返金する」と入力（誤操作防止のため） |
返金後の影響
- 取引ステータスが「返金済み」または「一部返金」に変わります
- 売上サマリーの純売上に返金額と決済方法ごとの返金手数料が反映されます
- 返金は取り消せません
- 一部返金後も、返金可能な残額があれば追加で返金できます
返金できない場合
- 売上振込がロック済み・振込処理中・精算済みの場合、「売上振込の精算処理中のため返金できません」と表示され操作できません
- 既に全額返金済みで返金可能な残額がない決済では、返金操作が無効になります
- 処理中の返金がある決済は、処理が完了するまで追加返金できません
- 未完了のチケット譲渡招待がある決済は返金処理できません。譲渡招待をキャンセルするか、相手が受諾して譲渡が完了してから、もう一度返金してください
- 返金が制限されている場合はシステム管理者にお問い合わせください
譲渡中・譲渡済みチケットの返金案内
返金処理は主催者または運営側が行います。返金先は、チケットの現在の保有者ではなく購入者の支払い元です。
- 未完了の譲渡招待がある場合は、返金前に譲渡招待をキャンセルするか、譲渡が完了するまで待ちます
- 譲渡が完了しているチケットは、未完了の譲渡招待がなければ返金処理のブロック対象ではありません
イベント中止時はこの制限にかかわらず、購入者宛に返金できます。
返金と参加キャンセルの関係
返金は支払いに対する操作で、参加やチケットは自動でキャンセルされません。全額返金した場合でも、参加者は引き続き参加予定として扱われ、チケット（QRコード・チェックイン・ウォレットのパス）は有効なままです。返金したうえで無料で参加を継続してもらう運用ができます。
参加を取り消したい場合は、参加者管理の「参加者」タブまたは注文詳細から、別途キャンセル操作を行ってください。キャンセルと返金は独立した操作で、どちらを先に行っても構いません。
「注文・売上」タブで確認できる情報
売上サマリーでは、総売上、純売上、申込組数、現地払い予定額を確認できます。
- 総売上には、事前決済の件数と返金の金額・件数の内訳が表示されます
- 純売上は総売上から手数料を差し引いた金額で、差し引かれた決済手数料・返金手数料の金額が表示されます
- 申込組数には参加予定のある組数が表示され、キャンセルされた組数もあわせて表示されます
注文の一覧では、各注文について以下の情報を確認できます。
- ステータス（有効 / 返金済み / キャンセル済みなど）
- 注文内のすべてのチケットがキャンセルされている場合は「キャンセル済み」と表示されます
- 一部返金がある場合は「一部返金」もあわせて表示されます
- すべてのチケットをキャンセルして全額返金した注文は「キャンセル済み」と「返金済み」が並んで表示されます
- 購入者名・メールアドレス
- チケットの内訳と枚数
- 金額、決済手数料、返金額、返金手数料、純収益
- 申込日時
- 「⋮」メニューから「領収書を見る」（Stripeの領収書を開く）
注文一覧をCSVで出力する
- イベント管理画面の「参加者管理」から「注文・売上」タブを開きます
- 必要に応じて、購入者名・メール・注文番号・チケット名の検索やステータスの絞り込みを行います（絞り込みの選択肢には各ステータスの件数が表示されます）
- 「CSV出力」を押します
- 利用環境に合わせて文字コードを選び、CSVをダウンロードします
CSVには、出力時点の検索条件とステータスの絞り込みが反映されます。
注意事項
- 返金は取り消せません。実行前に金額を確認してください
- 返金可能な残額を超える金額は返金できません
- 一部返金を複数回行う場合は、各回の返金額と残額を確認してください
- 返金後のカード明細への反映時期はカード会社によって異なります
- カード決済の返金では、返金額に対する返金手数料（4.8%）も発生します
- コンビニ決済を返金する場合は、返金1件あたり固定の返金手数料が発生します