「申込完了メールが届かない」という問い合わせを参加者から受けたとき、主催者はその参加者の現在の申込状況に応じた確認メールを個別に再送できます。
多くの場合、メールが届かない原因は次のいずれかです。再送の前に、参加者に確認を案内してください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 携帯キャリアメールで受信許可（ドメイン指定受信）が設定されていない
再送できるメール
参加者の申込状況に応じて、送るべきメールが自動で選ばれます。メールの種別を主催者が選ぶ必要はありません。
- 申込完了メール（通常はチケットURLのご案内を含みます。テンプレート設定により含まれない場合は、再送の確認画面にその旨が表示されます）
- 抽選申込の受付メール・当選のご案内メール・抽選結果のお知らせメール
- 申込受付メール・参加承認のご案内メール・申込結果のお知らせメール（承認制イベント）
メールの宛先は登録済みのメールアドレスに固定されており、別のアドレスを指定して送ることはできません。
再送の手順
- イベントの管理画面を開き、参加者管理の参加者一覧を表示します
- 再送したい参加者の行の右端にあるメニュー（︙）を開き、**「確認メールを再送」**を選びます
- 確認ダイアログに、送信するメールの種別・宛先・件名が表示されます。内容を確認して**「再送する」**を押します
- 「メールの送信処理を受け付けました」と表示されれば完了です
- 複数枚のチケットをまとめて申し込んだ注文では、購入者宛にチケット一覧のご案内が1通で再送されます
- 譲渡済みのチケットは購入者宛のメールに含まれません。譲渡先の保有者に案内したい場合は、その保有者の行から再送してください（現在の保有者宛に送られます）
再送できないとき
参加者の状態によっては「確認メールを再送」を選べないことがあります。その場合はメニュー内に理由が表示されます。主なケース:
- キャンセル済みの参加者
- チケットの譲渡手続き中（譲渡の完了または取り消し後に再送できます）
- 支払いが完了していない、またはチケットの発行処理が保留中の申込
- 宛先のメールアドレスが登録されていない参加者
注意事項
- 送信内容は現在の申込状況をもとに再作成されます。過去に送られたメールの複製ではないため、イベント情報を編集した場合は最新の内容で送られます
- メールテンプレートをカスタマイズしている場合は、現在のテンプレート設定が適用されます
- 「送信処理を受け付けました」は配信システムへの受け渡し完了を意味します。受信側の設定によっては届かないことがあるため、再送後も届かない場合は、参加者に迷惑メールフォルダと受信許可設定の確認を案内してください
- 同じ参加者への再送は短時間に繰り返し行えません。回数制限に達した場合は、しばらく待ってから再度お試しください