サブスクリプションの問題

ティアのサブスクリプションに関する問題の対処方法を説明します。

よくある原因と対処法

登録が完了しない

症状: 支払い画面で処理が完了しない

対処法:

1. クレジットカードの情報が正しいか確認してください
2. カードの有効期限が切れていないか確認してください
3. カードの利用限度額に達していないか確認してください
4. 別のカードで試してください

二重請求された

症状: 同じ月に2回請求された

対処法:

1. 「メンバーシップ」タブでサブスクリプションの状態を確認してください
2. 二重登録になっていないか確認してください
3. 管理者に連絡して状況を報告してください
4. 返金はStripeダッシュボード経由で管理者が処理します

解約したのに請求が続く

症状: 解約手続きを行ったのに次月も請求された

対処法:

1. 解約が正しく処理されたか確認してください
2. 解約後も現在の請求期間が終了するまでは特典を利用でき、次回の請求はありません
3. 解約が反映されていない場合は管理者に連絡してください

ティアの特典が反映されない

症状: 登録後も限定コンテンツが見えない

対処法:

1. ページを再読み込みしてください
2. 一度ログアウトして再度ログインしてください
3. 改善しない場合は管理者に連絡してください

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